이삿짐 파손이나 분실 발생 시 어떻게 처리해야 하나요?
이삿짐 파손이나 분실은 매우 곤란한 상황입니다. 먼저, 파손 또는 분실 사실을 이사 서비스 업체 담당자에게 즉시 알리고, 사진이나 영상으로 증거를 확보해야 합니다. 가능하다면, 파손이나 분실된 물품의 상태를 자세히 기록하고, 목격자 진술 등 추가적인 증거를 확보하는 것도 도움이 됩니다. 업체와의 계약서에 명시된 파손 및 분실에 대한 보상 규정을 확인하고, 그에 따라 보상을 요구해야 합니다. 계약서에 보상 규정이 명확하지 않거나, 업체가 책임을 회피하려는 경우에는 소비자 보호원이나 관련 기관에 문의하여 도움을 받을 수 있습니다. 만약 고가의 물품이 파손되거나 분실된 경우에는 전문가의 감정을 받아 정확한 손해액을 산정하는 것이 보상을 받는 데 유리할 수 있습니다. 분쟁 해결 과정에서 차분하고 객관적인 태도를 유지하며, 증거자료를 바탕으로 합리적인 보상을 요구하는 것이 중요합니다.
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