이사 서비스 이용 시, 짐의 파손에 대한 책임은 어떻게 되나요?
이사 서비스 업체는 고객의 소지품을 안전하게 운반할 의무가 있으며, 이 과정에서 발생하는 파손에 대해 책임을 질 수 있습니다. 하지만 모든 파손에 대해 무조건적인 책임을 지는 것은 아닙니다. 파손의 원인이 업체의 과실(부주의, 잘못된 운반 방법 등)에 있는 경우에는 업체가 책임을 지고 수리 또는 보상을 해야 합니다. 반면, 고객의 부주의(포장 불량, 짐의 특성 미고지 등)나 불가항력(자연재해 등)으로 인한 파손은 고객이 책임져야 할 수 있습니다. 따라서 파손 방지를 위해서는 이삿짐을 꼼꼼하게 포장하고, 깨지기 쉬운 물건이나 고가의 물건은 따로 표시하여 업체에 알리는 것이 중요합니다. 또한 이사 전 계약 시, 파손에 대한 보상 범위와 절차를 명확히 확인하고 계약서에 명시하는 것이 좋습니다. 분쟁 발생 시에는 계약 내용과 사진, 영상 등 증거자료를 확보하는 것이 유리합니다. 업체와의 충분한 소통을 통해 문제 해결에 적극적으로 임해야 합니다. 만약 합의가 이루어지지 않을 경우에는 소비자보호원이나 관련 기관에 도움을 요청할 수 있습니다.
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